Q
スマートフォンを持っていませんがお申し込みできますか？
A
パソコンやタブレット等、インターネットに接続可能な環境であればお申し込みいただけます。 ただし、チケットの受取方法が「デジタルチケット」のため、ご入場の際には申込者様、同行者様ともにスマートフォン(またはタブレット)が必要です。
Q
同行者への分配方法を教えてください。
A
分配は、デジタルチケット発行開始後よりお手続きいただける予定です。 分配方法の詳細は、こちらよりご確認いただけます。
Q
子供だけで参加する場合でも、親名義で申し込みしていいですか？
A
お申し込み名義とご来場者様が異なる場合はご入場いただけません。お子様の代理で保護者様等がお申し込みする場合でも、必ずご来場予定のご本人様のお名前(お子様のSTPR ID)でお申し込みください。
Q
複数枚で申し込む場合、事前に同行者を決める必要がありますか？
A
同行者は事前に決める必要はございません。公演当日までに同行者を決めていただき、事前にチケットの分配を行ったうえでご来場ください。 なお、複数枚の申し込みの場合、チケットの分配が未完了の状態ではご入場できませんのでご注意ください。 ※デジタルチケットの分配には、同行者のSTPR IDが必要になります。
Q
車椅子で参加する場合の申し込み方法を教えてください。
A
車椅子の方でもライブにご参加いただけます。※車椅子でご来場の場合は付き添いの方も含め「1階アリーナ(スタンディング)」をお求めください。チケット購入後、事前に公演に関するお問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。
Q
お申し込み受付開始後にファンクラブ会員になっても申し込めますか？
A
チケットお申し込み受付終了までにご入会(ご入金)手続きが完了している方はお申し込みできます。
Q
当たったのですが、行けなくなりました。当選権利を誰かに譲れますか？
A
当選権利を第三者に売買・譲渡することは一切禁止しております。
Q
当日、都合によりライブに参加できなくなりました。払い戻しはできますか?
A
当選後の変更・キャンセルは、一切できません。また、営利目的による転売行為は一切禁止しています。 払戻しが行われるのは、公演中止および日程の変更などで、主催者が払戻しを決定した場合のみです。 ※リセール受付等の予定はございません。
Q
申込者を変更したいです
A
【抽選申し込みチケット】
受付期間中は申し込みのキャンセルができます。申し込みキャンセルを行い、変更後のお申込者様が改めてお申し込みください。
【先着販売チケット】
お申し込み完了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。よくご確認の上、お申し込みください。
Q
ファミリー席へ申し込みます。こどもの分のSTPR IDは必要ですか？
A
ファミリー席の同行者はSTPR IDのご登録がなくてもご入場いただけます。
Q
ファミリー席には年齢制限がありますか？
A
中学生以下のお子様(公演当日に15歳以下)とその保護者(公演当日に20歳以上)を含むグループが対象となります。3歳以上有料となりますが、座席が必要な場合、2才以下でも1名につき1枚チケットが必要です。(高校生は保護者ではございませんが、「大人」とさせていただきますので、ご注意ください) ※ご入場時にはお子様の年齢が証明できるものをご提示いただく場合がございます。
Q
保護者のみでも利用できますか？
A
保護者のみ、お子様のみでのご入場は出来ません。
Q
ファミリー席は1枚から購入できますか？
A
1枚のみでご購入いただくことはできません。2枚以上、最大4枚まで購入いただけます。最大6名(着席4名＋座席不要で膝上で鑑賞されるお子様2名)まで可能ですが、保護者の方は2名までの購入および入場となります。
Q
立ち上がって応援してもいいですか？
A
ファミリー席は着席指定のチケットとなります。どなた様も必ず着席してご観覧ください。
Q
ファミリー席は「血縁関係」でなければ利用できませんか？
A
血縁関係でなくてもご利用いただけます。中学生以下のお子様とその保護者(公演当日に20歳以上)でお申し込みください。
Q
アップグレードとは何ですか？
A
ROOMMATES最速先行(抽選)にて「1階アリーナ(スタンディング)」を当選後、ご入金された方のみお申し込みいただけるアップグレード権利です。
Q
アップグレードチケットは、ROOMMATES最速先行(抽選)の当選者しか申し込めないのでしょうか？
A
ROOMMATES最速先行(抽選)にて「1階アリーナ(スタンディング)」を当選後、ご入金された方のみお申し込みいただけます。
Q
アップグレード受付で落選した場合、元々購入していたチケットはどうなりますか？
A
アップグレード受付で落選した場合でも、元々購入していたチケットが無効になることはございません。ご購入済みのチケットでご鑑賞いただけます。
Q
アップグレードチケットに申し込みたいのですが、同行者も 「ROOMMATES」に入会していないと申し込みできませんか？
A
同行者様が非会員の方でもお申し込みいただけます。
Q
チケットを2枚購入したのですが、1枚だけアップグレードすることは可能ですか？
A
ROOMMATES最速先行(抽選)で当選・ご入金いただいた枚数でのみお申し込みいただけます。一部枚数のみをアップグレードは出来ません。予めご了承ください。
Q
「ROOMMATES」会員ではありませんが、アップグレード受付へ申し込みできますか？
A
アップグレード受付はROOMMATES最速先行(抽選)にてチケット当選後、ご入金された方を対象としておりますため、お申し込みいただけません。
Q
「ファミリー席」チケットをアップグレードすることはできますか？
A
ファミリー席でのご当選チケットはアップグレード受付の対象外となります。
Q
チケット購入後、ファンクラブを退会しても入場できますか？
A
チケット購入後にファンクラブを退会しても、当選は有効です。 ただし、申し込んだSTPR IDを削除すると無効になってしまいますのでご注意ください。
Q
指定席の座席番号はいつ分かりますか？
A
座席番号は公演当日、ご入場の際に入場口で発券される「座席券」にてご案内します。 公演前の座席番号に関するお問合わせにはお答えできませんので予めご了承ください。 座席番号は事前に抽選で決まっており、先着順ではありません。
Q
公演当日の入場方法について教えてください。
A
ご入場の際にはお申込者様・同行者様ともにスマートフォン(またはタブレット)に「デジタルチケット」を表示してご入場いただきます。なお、ファミリー席の場合は、申込者のデジタルチケットにてみなさまご一緒にご入場いただけます。 ※デジタルチケットの表示には、インターネット接続が必要となりますので、必ずインターネット接続ができる端末をご利用ください。 ※ご来場前に通信制限や充電の残量などについてご確認ください。会場でのWi-Fiや充電器の貸し出しは行いません。
Q
チケットを持っていない保護者が席まで付き添ってもいいですか？
A
チケットをお持ちでない保護者の方はご入場はできませんので、お席まで付き添っていただく事はできません。 お席についてご不明な点がありましたら会場にいるスタッフにお声がけください。
Q
会場内へのキャリーケースや大きな手荷物を持ち込むことはできますか？
A
会場に持ち込むお手荷物はお客様自身で身に着けるまたは持っていられる状態で留め、大きなお荷物やキャリーケースは近隣のコインロッカー等へお預けください。
